Реших да отделя време и да напиша тази статия за да споделя част от опита си като дизайнер на свободна практика ( freelancer ) и работата ми с клиенти. Определено се вдъхнових след като прочетох статията на 10 “Nos” for Freelancers написана от Samuel Ryan. Използвах статията за упорна точка, но промених отговорите и част от въпросите воден от личният ми опит като freelancer през последните 5 години. Ето десетте неща на, които трябва да казвате НЕи които трябва да отстоявате за да имате здрави връзки с клиентите си.Това е начина да сте професионални дизайнери на свободна практика.
1. Можете ли да ни покажете проект на дизайна за да ни помогнете да изберем дизайнер/ изпълнител на проекта?
НЕ! Винаги бъдете твърди в това отношение! Спекулативната работа не води до нищо добро.Много фирми в България обещат на бъдещите си клиенти не 1, по-някога 2 проекта още преди да са подписали договори за изпълнение. Какъв е резултата от това? Най-малко до абсолютно претупване на работата по проекта. Не се инвестира никакво време в проектиране, проучване и работа по проекта. От там презентиране пред клиентите на половинчати проекти, които се превръщат в недоработени сайтове.
Също има изключително голяма възможност вашата работа да бъде предоставена на по-ниско платени „колеги”, които да я доработват и в последствие да я представят като техен проект? И, разбира се, може просто да не Ви платят времето и уменията, които сте инвестирани в този проект. Има много интересна статия за спекулативната работа в списание .NET за вредата от нея, като цяло.
2. Можете ли да ни направите отстъпка, защото след този проект ще работим по още изключително много и големи проекти?
Твърдо НЕ! Като млад дизайнер на няколко пъти бях заслепен от възможността за постоянна работа, работа по големи и предизвикателни проекти, но нито един път това не се случи. Как да излезете от тази ситуация, без да се държите невъзпитано към клиентите си? Обяснете им, че отстъпки се правят на редовни клиенти и е напълно възможно при успешно реализиране на дадения проект да се обсъдят отстъпки при следващ такъв, но до тогава цените ви остават такива.
3. Ще регистрирате ли хостинга и домейнът ни?
Разбира се, стига да бъдат предварително заплатени. В някои случай се е случвало да регистрирам домейни и след това да не мога да се свържа повече с клиента. Много хора биха си казали, че по този начин клиента ще загуби желаното от него име, но в някои случай клиента просто се отказа от реализирането на проекта като цяло. За това просто си изисквайте парите предварително. Не е срамно в никакъв случай. Все пак работим за пари.
4. Може ли да копираме този сайт?
Много клиенти в България получават вдъхновението си гледайки други сайтове. Струвайки им се, че са направени много добре и няма как да се направят по друг начин, но не оценяват няколко важни фактора, като, теченият на уеб дизайна в България, възможностите за онлайн бизнес на локално ниво и др. от този сорт. Аз винаги се измъквам от тази ситуация, казвайки, че можем да го направим доста по-добре.
5. Мога ли да ви платя от парите, които ще спечеля от сайта си?
Не! Няма гаранция, че проекта изобщо ще изкара някакви пари. В такъв случай ви молят да работите без пари. Посъветвайте тези клиенти да изберат ниско бюджетни системи за e-commerce или безплатни такива. В България съм запознат само с една такава, казва се Summer Cart, ако има други можете да ми дадете линкове за да ги сложа и тях.
6. Искате ли да работим на партньорски начала?
Ситуацията с работата на партньорски начала е доста специфична от гледна точка на това, че трябва да познавате добре бъдещите си партньори, техният бизнес план, финансов ресурс за реклама и идей.
Аз лично имам добри партньорски програми, но след доста дълго проучване и консултации.
7. Имате ли Скайп/ICQ ?
Много внимателно и обмислено преценявайте на кого давате skaype/icq контактите си, защото от удобни и безплатни комуникации с клиента можете несъзнателно да се превърнете в 24 часова техническа поддръжка.
8. Мога ли да платя проекта след като приключим цялата работа и видя, че всичко работи?
В някои случаи, определен вид клиенти се опитват да убедят изпълнителите си, че трябва да видят продукта преди да го платят. Това звучи логично за продукти, които се произвеждат на поточна линия, но не и за услуги от този вид, а именно уникален дизайн и разработка на уеб сайтове. Опита ме е научил на няколко основни разплащателни бизнес схеми: 50 % авансово плащане / 50% преди инсталиране на готовият проект на публичен сървър или 40/30/30 при проекти с няколко етапа на изпълнение и голям бюджет.
9. Може ли да приключите с проекта тази вечер или през уикенда?
Трябва много внимателно да прецените, колко е спешно за клиента въпросната работа. Трябва много ясно да обясните на клиента, че таксите за такъв вид услуги са значително по-високи от обикновените. Винаги имайте предвид, че направите ли го един път, като компромис рискувате да „научите” клиента, че е нещо нормално да ви притеснява през почивните дни даже някои по нахални клиенти си позволяват да ви държат сметка, когато не могат да се свържат с вас. Винаги спокойно им обяснявайте, че НЕ работите през почивните дни. Дори и да го правите!
10. Може ли да направим „леки” промени в дизайна, вместо 12 етажна сграда искам да направим 2 дузини колиби и да ги съединим с подземни гаражи.
НЕ. Винаги разяснявайте на клиентите си, че предложените цени са обвързани тясно с часове работа. За това се действа поетапно при създаването и одобрението
Иван Савков says :
Напълно съм съгласен…много добре трябва да си правиш сметката с клиента, че накрая става кофти.
Feb 17 , 2010 , 10:00 amАз биг добавил и една препоръка: даже проекта да е за малко пари (случва се) прави го качествено. Защото клиента когато някой го пита: “ее кой ти направи тоя сайт, много кофти изглежда”, ще каже: “ами ей оня, Ангелов, голям некадърник излезе”. И ще спести частта в която е искал да стане нещо, ама за малко пари..
angeloff says :
Това как се отнасяш към малките проекти е точно това, което различава аматьорите от професионалистите.
Feb 17 , 2010 , 10:21 amBorislav Arapchev says :
Bravo, Joro!
Mnogo dobre kazano! Pozdravlenia!
Nadyavam se da se vidim na Web Expo 2010.
Feb 17 , 2010 , 10:47 amangeloff says :
Ами, да ти кажа не съм сигурен дали ще участвам тази година и в какъв формат. Видях, че са пуснали сайта, но цените не ми харесват изобщо от гледна точка на миналогодишното събитие. Ще го мисля, като имам малко повече време …
Feb 17 , 2010 , 12:56 pmИван Савков says :
@angeloff именно. просто към всеки проект независимо дали е малък или голям трябва да се подхожда сериозно.
Feb 17 , 2010 , 2:32 pmVaseto says :
Съгласен съм съ определена част от нещата които си изложил, но според мен / ако говорим за Българският пазар основно / ситуацията е такава, че за съжаление огромна част от клиентите на този вид услуга са доста ниско информирани отностно цени, възможности, перспесктиви и тн. тн., което обуславя всичко това. Безкрайното пазарене за цената, безкрайните изисквания и за капак на всичко незачитането на труда. До момента съм се убедил, че в България изключително ниско се оценява било то финасово или като качество ИНТЕЛЕКТУАЛНИЯТ ТРУД.
Feb 17 , 2010 , 3:33 pmвсеки си мисли, че ако не нарамиш лопатата не извършваш труд.
Единственото спасение което виждам е да се молим за клиенти с висока култура и с ясна представа какво искат, какво поръчват и какви възможности им дава продукта /уеб сайт или тн./ който си поръчват, ако ли пък не да умеят да се оставят в ръцете на професионалистите и да вярват в тях
angeloff says :
@vaseto Васе, напълно съм съгласен с това, че голяма част от клиентите дори не си правят труда да направяк кратко проучване преди да тръгнат да поръчват сайт. За това е станало наше задължение да ги напътстваме и консултираме. Аз лично го правя винаги! Ако обаче клиента не иска да ме чуе и иска някакви невъзможни неща, просто не работя с него. В крайна сметка нервите и времето ми са ценни и то доста!
Feb 17 , 2010 , 4:51 pmАнгел says :
Моето виждане е, че както в БГ така и навън клиента търси най-вече ниска цена. Направо се изнервям, като видя в някой фрийленс сайт обява от рода на “Искам най-страшния дизайн, дето като го видя и WOW(това не знам как да преведа, но е ясно какво се има предвид)” и дава цели 250$.
Българския клиент(в най-общия случай собственик на малка фирма) като чуе 500-1000лв за сайт и се хваща за главата, а не се замисля, че това му е виртуален офис през цялата година, а наема на офиса/магазина му на месец е обикновено по-висок от тази сума.
Характерното за страната ни черногледство в случая се изразява в това, че за тях това е разход, а не инвестиция. И основната причина затова е в липсата на адекватна бизнес култура у самия клиент.
Относно видовете клиенти миналата година си пожелах такива, които знаят какво искат и когато се появиха - съжалих. Не е приятно да се чувстваш като инструмент в ръцете на някой и да трябва да следваш всяко предписание без право на каквато и да е мисловна дейност, защото дори и да си позволиш малко творчество веднага ти се обяснява, че не трябва да е така.
А за “леките” промени, копирането на цели сайтове и “дай да го направим и като почне да печели ще делим” направо няма нужда да се коментира. Вероятно няма дизайнер, който да не е бил “изкушаван” от такива примамливи оферти. Моят най-пресен пример е от преди месец, когато след разговор с потенциалния клиент прецених, че партньорство не е удачния вариант за мен, а другите варианти, които предложих не влизаха в неговите сметки и нещата приключиха дотам.
Feb 17 , 2010 , 3:17 amangeloff says :
По-добре бягай навреме от колкото да се забиеш в вечният проект, който ти се иска никога да не си започвал.
Feb 17 , 2010 , 9:21 amСветослав Тодев says :
@angeloff - Браво колега, че въпреки всичко намираш време за статии за рисърч, за преводи и тн… Винаги съм смятал , че един професионалист трябва да отделя време за подобни неща… Попадал съм на оригиналната статия, също мога да изпиша тонове и аз от личен опит по въпроса… Но колкото и човек да се учи от грешките си, дори и да не попада в капани , в които е влизал преди, то поне минава по ръба им, а често се случва да те изненадат и с неща, които не си и предполагал че може да се случат… но това са българските клиенти, изобретателни и много често нагли и обезценявайки всичко, което е свързано с мисловна дейност… Миналата година имах случка за проект на хотел Флоримонт, създаване на инромационна виртуална система във фоаето на хотела за гостите, които чакат за настаняване.. и от високо бюджетен динамичен флаш проект за 3-4К стигнахем дотам, че ми се обадиха спешно да съм направил една начална уводна страница с няколко снимки на хотела, щото шефа от чужбина идвал и щял да ги обезглави, а те сутринта ще ми пратят колко??? - 500лева… защото то за 4 часа кой взимал друг 500лв? в БГ???? WTF, както се казва….!!! И тъй като бяха ми се показали като сериозни клиенти се навих… после тока спря в 2ч през ноща, UPS-а умря и той
и така съдбата ме избави от грешката която бях тръгнал да правя :):):)
Feb 17 , 2010 , 11:25 amangeloff says :
@ todev хахаха интересна случка, колега.
Много интересна.
Feb 17 , 2010 , 11:40 amМартин says :
Винаги съм си мислел, че съм единственият, който изпада в такива приключения. Добре е да знам, че не е така
Между другото и клиентите чужденци не са стока за мирисане. Изучиха се, че тук има хора които са готови на всичко само, за да им даде някой да напишат нещо и се опитват нагло да свалят цените. Хубавото е, че като си изпатят се връщат.
Скоро имах една случка със сайт който отказах да дизайнвам поради огромният бюджет на клиента … от 100 лв. за дизайн 300 за слайс и 100 за SEO. Сами разбирате че при такъв бюджет е по-добре да си купи трабанг, да го пребоядиса и да му сложи табела. Както и да е, след като отказах да работя с тези хора по сайта им за запознанства с интерактивен 3Д флаш град……. (моля да се отбележи че горе посочената сума е бюджетът отделен за дизайн, а не за целият проект).
Мина малко време и клиента пак се свърза с мен. Оказа се че са намерили дизайнер, който е направил проекта за 100лв… но не им харесва
изглеждал обикновен, а те го искали по лъскаво и “уникално”. Хората !забележете! БЯХА ОГОРЧЕНИ, че дизайнера не искал да им върне парите, защото си е свършил работата, но те не я харесват видиш ли. Наблегнаха ми, че бюджетът е много ограничен и търсят сериозен човек и други глупости по темата… та, изпратих ги да го търсят другаде.
Аз не съм благотворително дружество.
Feb 17 , 2010 , 12:25 pmangeloff says :
Ох, мога да пиша с дни за клиенти .. даже мисля да отворя такава статия да видим, кои има най-брутални преживявания с клиенти.
Иначе, Мартине, самият факт, че искаш повече пари за черната раобта пред креативната сам по себеси говори, че не си цениш много труда. Като дизайнер имам предвит.
Feb 17 , 2010 , 12:21 pmМартин says :
Жоро, нещо не сте ме разбрал колега. - “Скоро имах една случка със сайт който отказах да дизайнвам поради огромният бюджет на клиента … от 100 лв. за дизайн 300 за слайс и 100 за SEO.”
Това беше предложението на клиента към мен. Аз … отказах.
Feb 17 , 2010 , 5:29 pmangeloff says :
O, не съм разбрал. Извини ме!
Ама като видя такива цени от 100 лв за дизайн за уеб сайт и ми пречернява.
Feb 17 , 2010 , 7:23 pmМартин says :
То си е за пречерняване, някои хора си мислят, че е нормално. Имам колеги, които едвам си прибират парите за едни визитки или брошурки на части.
Feb 17 , 2010 , 8:14 pmangeloff says :
Ами така, като липсва и грам идея за управление на проектите си.
Feb 17 , 2010 , 1:55 pmДимитър Коев says :
Всъщност проблема с цените идва по-скоро от друга посока. Има огромен рояк от знайни и незнайни “колеги”, които са попаднали на “Научете Dreamweaver за 24 часа” и започват да предлагат “услуги” на безумни цени. Лошото е че много хора попадат на такива оферти и сравнението им със сериозната и професионална работа (особено на freelance ниво) оказва сериозен натиск над ценовите нива. Всеки ден се появяват все по-безумни оферти и дори сравнително сериозни фирми се налага да започнат да се съобразяват с тях. Като краен резултат - уеба (страшна дума - от любимите ми) се пълни с помия и е нормално гледайки подобни творения, необразования клиент да смята, че труда ти НЕ МОЖЕ да струва много. Любимия ми израз от клиент (чувал съм го безброй пъти) е “Ама как ве… Аз познавам едно студентче дето ще ми го направи за 3 дни за 199,99 лв.”. Не че имам нещо против студентите като цяло. И те така…
Feb 17 , 2010 , 12:19 amangeloff says :
“Ама как ве… Аз познавам едно студентче дето ще ми го направи за 3 дни за 199,99 лв.”
Класика!
Feb 17 , 2010 , 5:29 pmМартин says :
Не само студентчета ги правят така - има и ученици
Feb 17 , 2010 , 9:22 amangeloff says :
Всеки е започнал от някъде :).
Feb 17 , 2010 , 3:27 pm